Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana PT Astra Auto Digital selaku pemilik dan pengelola aplikasi seluler (mobile application) SEVA dan/atau domain www.seva.id (“Aplikasi”) (selanjutnya disebut “Perusahaan” atau “Kami”) memperoleh, mengumpulkan, menggunakan, menampilkan, mengumumkan, mengungkapkan, memproses, membukakan akses, menyimpan, mengirimkan, memberikan, membagikan, mengolah, mengelola, memusnahkan, melindungi, dan/atau melakukan kerjasama dengan pihak ketiga penyedia layanan teknologi informasi  (secara bersama-sama, “Pemanfaatan”) data pribadi Anda yang meliputi antara lain, namun tidak terbatas pada data-data yang terdapat dalam kartu identitas Anda, nomor telepon dan informasi lainnya (“Data Pribadi”) yang Anda berikan ketika Anda menggunakan Aplikasi Kami, serta data-data yang terkait dengan transaksi yang Anda lakukan dengan menggunakan Aplikasi (“Data Transaksi”). Perlu dicatat bahwa Data Pribadi disini tidak termasuk Data Pribadi yang telah tersedia di publik.

 Kebijakan Privasi ini merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan Penggunaan Aplikasi (“Ketentuan Penggunaan”) Kami. Penggunaan Aplikasi dan setiap fitur dan/atau layanan yang tersedia dalam Aplikasi merupakan bentuk persetujuan Anda terhadap ketentuan dan Kebijakan Privasi tersebut. Oleh karena itu, mohon Anda membaca Kebijakan Privasi ini dengan seksama untuk memastikan bahwa Anda memahami sepenuhnya sebelum mendaftar, mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi.

Mengenai Informasi Pribadi Pengguna Aplikasi

Pengumpulan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi

Data Pribadi dapat Anda berikan secara langsung pada saat Anda mendaftarkan diri dalam Aplikasi Kami maupun pada saat menggunakan layanan. Data Transaksi diperoleh setiap saat Anda menggunakan layanan yang tersedia dalam Aplikasi.

Kami mengumpulkan informasi dari berbagai sumber sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Data Pribadi dan/atau Data Transaksi yang dikumpulkan oleh Mitra Kami, baik data baru maupun data historis, agar Kami dapat selalu memberikan layanan terbaik kepada pengguna Aplikasi dari waktu ke waktu.  Anda dengan ini setuju dan memberikan wewenang kepada Kami untuk (i) melakukan Pemanfaatan atas Data Pribadi dan/atau Data Transaksi yang Anda berikan kepada Kami maupun Mitra Kami;(ii) mengungkapkan, memberikan, mengirimkan dan membagikan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi anda kepada Mitra Kami; (iii) mengumpulkan informasi lainnya secara tidak langsung meliputi akses ke kamera, tanggal saat pembuatan Akun Aplikasi, tanggal submit pengajuan, akses ke GPS, serta informasi lainnya sesuai dengan interaksi Anda dalam Aplikasi kami. Pemberian Data Pribadi Anda bersifat sukarela, namun jika Anda tidak memberikan Data Pribadi Anda kepada Kami dengan benar atau menarik setiap atau seluruh informasi yang termasuk ke dalam Data Pribadi, maka Kami mungkin tidak dapat memberikan layanan kepada Anda sebagaimana mestinya.

Penggunaan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi

1. Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada Kami untuk melakukan Pemanfaatan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi Anda untuk penggunaaan Aplikasi, kegiatan bisnis dan operasional Kami beserta Mitra Kami maupun tujuan-tujuan lain sebagai berikut:
   1. Menanggapi pertanyaan, komentar atau keluhan;
   2. Berkomunikasi dengan Anda melalui berbagai media seperti notifikasi dalam Aplikasi, surat elektronik, telepon, layanan pesan singkat (SMS), layanan percakapan (chatting) pesan singkat dalam Aplikasi (in-app messaging/ push notifications), maupun media sosial;
   3. Pemasaran dan promosi produk/layanan Kami dan/atau perusahaan Mitra Kami, termasuk pengumuman, materi promosi, ucapan salam, undangan untuk berpartisipasi dan hak-hak istimewa yang berasal dari Mitra Kami, sponsor, maupun pemasang iklan;
   4. Memproses partisipasi Anda dalam setiap kegiatan produksi, kontes, permainan, promosi, jajak pendapat maupun survei;
   5. Memahami dan menganalisa data dan/atau pola penggunaan dan penjualan produk dan layanan terkait kebutuhan dan preferensi;
   6. Melakukan kegiatan pengumpulan dan pengolahan data, termasuk dengan interaksi Anda dengan Aplikasi untuk meningkatkan kualitas layanan;
   7. Mengembangkan, meningkatkan dan menyediakan produk dan layanan yang sesuai dengan kebutuhan Anda;
   8. Proses administrasi internal seperti audit dan perpajakan;
   9. Setiap tujuan lain yang Kami beritahukan kepada Anda pada saat mendapatkan persetujuan Anda; dan/atau
   10. Keperluan lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

(Secara bersama-sama, tujuan-tujuan di atas merupakan “Tujuan“).

2. Kami dengan ini menjamin bahwa Kami akan menggunakan Data Pribadi Anda hanya sejauh diperlukan sebagaimana disepakati oleh Anda yakni kami hanya memproses Data Pribadi dalam ruang lingkup yang diperlukan untuk mencapai Tujuan seperti yang dijelaskan diatas.
3. Kami berupaya secara wajar untuk melindungi setiap Data Pribadi dan/atau Data Transaksi Anda. Kami senantiasa berusaha meningkatkan standar perlindungan Aplikasi. Kami tidak akan membuka Data Pribadi Anda kepada Pihak yang tidak memiliki wewenang atas informasi yang Anda berikan. Namun demikian, Kami tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian yang timbul akibat rusaknya atau hilangnya Data Pribadi dan/atau Data Transaksi Anda yang terjadi diluar kendali Kami. Oleh karena itu, Kami sangat menyarankan agar Anda menjaga keamanan dan kerahasiaan Akun Aplikasi Anda, termasuk alamat surat elektronik terdaftar, nomor telepon terdaftar, dan kode OTP (One Time Password) yang dihasilkan dan dikirim oleh sistem Kami.

Pemberian dan Pengungkapan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi.

Dengan tunduk kepada Tujuan sebagaimana disebutkan di atas, Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada Kami untuk mengungkapkan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi kepada pihak ketiga dengan ketentuan di bawah ini:

• Perusahaan riset dan pemasaran terkait promosi produk/layanan Kami yang sudah memiliki perjanjian sebelumnya;
• Perusahaan yang tergabung dalam Astra Group sesuai dengan kebutuhannya;
• Perusahaan penyedia layanan terkait teknologi informasi (termasuk layanan infrastruktur, komputasi awan (cloud computing), perangkat lunak, analisa big data dan machine learning, termasuk di dalamnya layanan data cleansing, data insight dan credit scoring);
• Perusahaan penyedia jasa pemrosesan transaksi pembayaran yang meliputi penyelenggara payment gateway, transfer dana, dompet elektronik, uang elektronik dan penyelenggara jasa sistem pembayaran lainnya terkait transaksi yang dilakukan dalam Aplikasi;
• Perusahaan penyedia layanan lainnya maupun Mitra Kami yang terkait dengan produk dan layanan yang ditawarkan dalam Aplikasi;
• Penasihat profesional dan auditor eksternal, termasuk penasihat hukum, penasihat keuangan dan konsultan lainnya;
• Otoritas pemerintah, baik di dalam maupun di luar yurisdiksi negara Republik Indonesia sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku atau jika secara hukum Kami harus melakukannya; dan/atau
• Pihak-pihak lainnya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Pengelolaan dan Keamanan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi

Anda dengan ini memberikan persetujuan secara tegas kepada Kami bahwa Kami dapat mengirimkan, menyimpan, menggunakan dan mengolah Data Pribadi dan/atau Data Transaksi Anda pada server yang terletak di pusat data yang ditunjuk oleh Kami. Pusat data tersebut dapat dikelola oleh pihak ketiga sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Meskipun demikian, Pemanfaatan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi Anda sehubungan dengan penggunaan Aplikasi akan terus diatur oleh Kebijakan Privasi ini sesuai dengan peraturan perundangan-undangan yang berlaku.

Kami berusaha untuk memelihara pengamanan fisik, teknis dan prosedural yang sesuai untuk melindungi Data Pribadi Anda dari kehilangan, penyalahgunaan, penyalinan, kerusakan atau modifikasi dan akses atau pengungkapan yang tidak sah.

Kami akan menyimpan Data Pribadi dan/atau Data Transaksi Anda hingga ada permintaan khusus untuk menghapus Akun Aplikasi Anda. Lebih lanjut, Kami tidak akan bertanggung jawab atas pelanggaran keamanan atau tindakan apapun dari pihak ketiga atau peristiwa apapun yang berada diluar kendali wajar Kami termasuk tetapi tidak terbatas pada tindakan pemerintah, peretasan komputer, akses tidak sah ke data komputer dan perangkat penyimpanan, komputer crash, pelanggaran keamanan dan enkripsi, buruknya kualitas layanan Internet atau layanan telepon dari Anda, dan lain-lain.

Pembaruan dan Pengubahan Data Pribadi 

Anda dapat mengubah Data Pribadi di Profil Anda sewaktu-waktu, memilih untuk tidak menerima komunikasi dari Kami dan/atau menarik persetujuan atas Pemanfaatan Data Pribadi Anda.

Anda setuju bahwa perubahan maupun penarikan persetujuan tersebut dapat mempengaruhi akses terhadap Aplikasi dan/atau layanan yang dapat Anda pergunakan atau dapat mengakibatkan Kami tidak dapat memberikan layanan kepada Anda. Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik help@seva.id untuk memberitahu Kami terkait hal tersebut. Harap perhatikan juga bahwa menghapus instalasi Aplikasi tidak akan mengakibatkan penghentian penggunaan layanan oleh Anda atau Pemanfaatan Data Pribadi Anda.

Perjanjian Pengguna dan Perubahan Pada Kebijakan Privasi 

Dengan mendaftar, mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, Anda dianggap telah membaca, memahami dan memberikan persetujuan secara tegas atas Kebijakan Privasi Kami sebagaimana dijelaskan di atas. Anda juga menyatakan dan menjamin bahwa Data Pribadi yang Anda berikan kepada Kami adalah benar, lengkap, diperoleh secara sah dan Anda memiliki hak sepenuhnya untuk memberikannya kepada Kami.

Kami dapat meninjau, memperbarui, atau mengubah Kebijakan Privasi ini sewaktu-waktu dengan memunculkan informasi atas perubahan tersebut pada Aplikasi. Akses dan/atau penggunaan Aplikasi secara terus-menerus serta tidak adanya pemberitahuan secara tertulis kepada Kami mengenai keberatan Anda atas perubahan yang dibuat merupakan bentuk penerimaan dan persetujuan Anda atas perubahan Kebijakan Privasi tersebut.

Ini adalah tanggung jawab Anda untuk secara berkala meninjau Kebijakan Privasi ini dan untuk mengetahui informasi terkini tentang bagaimana ketentuan Kebijakan Privasi ini Kami berlakukan. Anda bertanggung jawab untuk senantiasa memahami perubahan yang Kami buat dari waktu ke waktu. Kebijakan Privasi mulai berlaku sejak tanggal pembaruan, perubahan atau modifikasi tersebut.

Lain – lain

Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia dan setiap sengketa yang timbul dari Kebijakan Privasi ini akan diselesaikan melalui arbitrase yang diadakan di Jakarta sesuai dengan Peraturan Arbitrase yang berlaku di Badan Arbitrase Nasional Indonesia.

Kontak Kami

Anda memiliki hak atas perbaikan dan penghapusan Data Pribadi Anda termasuk informasi lebih lanjut mengenai penggunaan Aplikasi dan transaksi. Apabila Anda membutuhkan informasi lebih lanjut maupun terdapat keluhan sehubungan dengan hal ini, Anda dapat menghubungi Kami melalui surat elektronik help@seva.id.