Terakhir diperbaharui: 16.10.2018
PENTING: Anda dimohon untuk membaca Syarat & Ketentuan Penggunaan ini (“Ketentuan Penggunaan”) dan Kebijakan Privasi kami dengan hati-hati dan seksama sebelum mengakses portal dan/atau aplikasi Seva.id (“Aplikasi”) maupun menggunakan setiap fitur dan/atau layanan yang tersedia dalam Aplikasi (“Layanan”).
Dengan mengunduh, mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi, anda setuju bahwa anda telah membaca, memahami, mengetahui, menyetujui, dan menerima seluruh informasi, syarat, dan ketentuan penggunaan Layanan yang terdapat dalam Ketentuan Penggunaan ini. Ketentuan Penggunaan ini merupakan suatu perjanjian yang sah antara PT Astra Digital Internasional (“Kami”) dan anda terkait tata cara dan persyaratan penggunaan Aplikasi yang berlaku antara anda dan Kami.
Anda dapat menghapus Aplikasi dalam perangkat mobile anda, termasuk mengajukan permintaan penghapusan akun (dalam hal anda telah melakukan pendaftaran sebagai pengguna Aplikasi), jika anda tidak setuju terhadap Ketentuan Penggunaan ini. Mohon diperhatikan bahwa penggunaan Aplikasi tunduk pada Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi yang Kami keluarkan dan/atau perbaharui dari waktu ke waktu.
Ketentuan Umum
Aplikasi merupakan milik PT Astra Digital Internasional. Kami bekerja sama dengan pihak ketiga (“Mitra Kami”) untuk mengembangkan, menambah dan/atau meningkatkan fitur serta fungsi dalam Aplikasi , dan/atau menyediakan produk dan/atau layanan .
Pengunduhan dan/atau penggunaan Aplikasi ini bebas biaya. Koneksi kepada jaringan internet diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan. Segala biaya yang timbul atas koneksi perangkat mobile anda dengan jaringan internet sepenuhnya ditanggung oleh anda.
Aplikasi ini dapat digunakan oleh anda dengan terlebih dahulu melakukan pendaftaran yang disertai pemberian informasi data pribadi anda sebagaimana diminta dalam Aplikasi (“Data Pribadi”). Informasi terkait Data Pribadi yang diberikan hanya akan Kami gunakan untuk pemberian Layanan dan tujuan lain yang dimuat dalam Kebijakan Privasi. Informasi tambahan wajib anda berikan untuk dapat mempergunakan Layanan tertentu. Hal-hal terkait Data Pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi sebagai bagian dari Ketentuan Penggunaan ini.
Aplikasi ini bertujuan untuk memberikan informasi secara umum terkait dengan produk dan layanan yang disediakan oleh Kami maupun Mitra Kami. Kami senantiasa berupaya untuk menjaga kebenaran dan kekinian dari informasi tersebut. Kami tidak membuat pernyataan atau memberikan jaminan apapun, baik tersurat maupun tersirat, mengenai kelengkapan, akurasi, keandalan, kesesuaian, kepuasan, keamanan, kecepatan, ketersediaan fitur, informasi, produk, layanan, gambar, estimasi biaya atau grafis terkait yang terdapat dalam Aplikasi untuk tujuan apapun juga. Gambar, grafis dan/atau foto yang ada dalam Aplikasi mungkin tunduk terhadap suatu hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh pihak ketiga dan Kami tidak menjamin dalam bentuk apapun juga atas hak tersebut.
Dalam menggunakan Aplikasi, anda dapat memiliki pilihan dan kesempatan untuk tersambung, terakses, atau terhubung dengan Application Programming Interface (“API”) dan/atau Uniform Resource Locator (“URL”) pihak ketiga dan/atau afiliasi Kami dan/atau Mitra Kami yang tidak berada di bawah kendali Kami. Kami tidak memiliki kontrol atas sifat, isi dan ketersediaan dari API dan/atau URL tersebut. Ketersediaan setiap API dan/atau URL dalam Aplikasi ini tidak menyiratkan bahwa Kami merekomendasikan API dan/atau URL tersebut atau mendukung dan/atau menyetujui pandangan yang diungkapkan dan/atau dinyatakan dalam API dan/atau URL pihak ketiga dan/atau afiliasi Kami dan/atau Mitra Kami.
Penggunaan beberapa Layanan tertentu dalam Aplikasi mensyaratkan anda untuk mengaktifkan fungsi geolocation dalam perangkat mobile anda. Pengaktifan fungsi geolocation ini diperlukan untuk mempermudah Kami dalam mendeteksi lokasi anda untuk menyediakan layanan tertentu di tempat keberadaan anda saat itu (“Current Location”) seperti, namun tidak terbatas pada, layanan pencarian/hubungi cabang terdekat, penyesuaian informasi harga mobil, layanan “Home Service” maupun layanan darurat “Emergency Road Assistance” dalam Aplikasi.
Kami memiliki kebijakan sendiri dan menyeluruh untuk menerima atau menunda atau menolak permintaan anda atas Layanan.
Ketentuan Penggunaan Aplikasi
Anda menyatakan dan menjamin bahwa anda adalah individu yang secara hukum berhak dan cakap untuk mengadakan dan mengikatkan diri dalam perjanjian berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia, khususnya Ketentuan Penggunaan, untuk menggunakan Aplikasi. Apabila ketentuan tersebut tidak terpenuhi, Kami atau afiliasi Kami atau Mitra Kami, berhak berdasarkan hukum untuk membatalkan setiap perjanjian yang dibuat dengan anda. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika anda mendaftarkan untuk dan atas nama suatu institusi, anda juga menyatakan dan menjamin bahwa anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama institusi tersebut dalam mengadakan, serta mengikatkan institusi tersebut pada Ketentuan Penggunaan ini dan mendaftarkan institusi tersebut untuk penggunaan Layanan dan Aplikasi.
Kami mengumpulkan dan memproses informasi dan Data Pribadi anda seperti nama, alamat, nomor kartu identitas, nomor telepon, alamat surat elektronik, tanggal lahir dan lokasi anda ketika anda mendaftarkan diri pada Aplikasi. Anda wajib untuk memberikan informasi yang akurat dan lengkap serta memperbaharui informasi tersebut dari waktu ke waktu dan setuju untuk memberikan kepada Kami bukti identitas apapun yang secara wajar Kami minta agar Kami dapat menyediakan Layanan secara lengkap dan maksimal kepada anda.
Dalam hal terjadi pengungkapan kata sandi atas akun Aplikasi anda dengan cara apapun yang terjadi bukan atas kesalahan Kami dan mengakibatkan penggunaan yang tidak sah dan/atau tanpa kewenangan atas akun Aplikasi anda, permintaan informasi yang dilakukan melalui Aplikasi akan tetap dianggap sebagai permintaan yang sah kecuali anda memberitahu Kami tentang hal tersebut sebelum Kami memberikan Layanan yang diminta tersebut.
Anda wajib melaporkan kepada Kami bila anda kehilangan kendali atas akun Aplikasi anda. Anda bertanggung jawab atas setiap penggunaan akun Aplikasi anda meskipun jika akun tersebut telah disalahgunakan oleh pihak lain.
Anda dapat melakukan pengunggahan informasi, foto, video, konten, penilaian, komentar dalam fitur produk review dalam Aplikasi, dimana hasil unggahan anda akan dapat dikonsumsi oleh pengguna Aplikasi lainnya. Anda dilarang untuk melakukan pengunggahan yang mengandung unsur suku, agama, ras dan antargolongan (“SARA”), pornografi, pelanggaran hak kekayaan intelektual. Perusahaan berhak untuk melakukan penghapusan atau pemblokiran atas hasil unggahan anda apabila unggahan tersebut melanggar Ketentuan Penggunaan.
Anda tidak diperkenankan untuk membahayakan, menyalahgunakan, mengubah atau memodifikasi Aplikasi dengan cara apapun. Kami berhak menghentikan penggunaan atas akun Aplikasi anda lebih lanjut jika anda menggunakan Aplikasi tanpa mematuhi Ketentuan Penggunaan.
Anda hanya diizinkan untuk menggunakan Aplikasi ini untuk menggunakan Layanan dan keperluan lain sesuai peraturan perundang-undangan yang berlaku. Untuk lebih tegasnya, anda dilarang menggunakan Aplikasi ini untuk melakukan penipuan dalam bentuk apapun dan/atau membuat ketidaknyamanan terhadap pihak lain maupun pihak yang menyediakan Layanan, menyalahgunakan segala informasi yang anda peroleh dari penggunaan Layanan, serta melakukan tindakan apapun yang melecehkan atau mengancam pihak yang menyediakan Layanan.
Informasi yang diberikan oleh Kami dan/atau Mitra Kami tidak dapat diartikan sebagai suatu penawaran mengikat atau saran. Keputusan untuk menggunakan Layanan sepenuhnya berada dalam kekuasaan anda. Setiap hal yang anda putuskan dan/atau lakukan atas dasar informasi dalam Aplikasi ini merupakan risiko yang ditanggung oleh anda sendiri sepenuhnya.
Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Aplikasi oleh anda tunduk pula pada Kebijakan Privasi kami sebagaimana dapat diubah dari waktu ke waktu. Dengan menggunakan Aplikasi, anda dianggap memberikan persetujuan yang diatur dalam Kebijakan Privasi kami.
Anda dilarang menggunakan Layanan untuk hal-hal yang dilarang oleh hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Ketentuan Penggunaan Layanan
Aplikasi ini menyediakan informasi, berita, dan promosi yang terkait dengan produk dan layanan Kami.
Produk, layanan dan harga yang ditampilkan hanya merupakan informasi umum. Setiap permintaan informasi oleh anda dan penyediaan informasi mengenai produk, layanan dan harga bukan merupakan transaksi pembelian. Transaksi pembelian produk dan/atau layanan terjadi antara anda dan Mitra Kami. Anda wajib terlebih dahulu melakukan pendaftaran dan mengisi form yang tersedia di Seva.id dengan benar dan akurat sehingga Kami dapat menghubungi anda untuk memberikan informasi dan memproses transaksi lebih lanjut.
Informasi harga yang ditampilkan didasarkan pada keberadaan lokasi anda yang dideteksi melalui fungsi geolocation perangkat mobile anda. Nilai dan besaran yang ditampilkan pada fitur simulasi kredit merupakan perhitungan estimasi dari perusahaan pembiayaan Mitra Kami yang dapat berubah dari waktu ke waktu. Harga produk dan/atau layanan yang ditampilkan dalam Aplikasi dapat berbeda dari harga final yang ditetapkan oleh Mitra Kami ketika anda melakukan transaksi.
Apabila anda ingin membeli produk dan/atau layanan yang berkaitan dengan produk Kami yang anda pesan namun tidak tersedia di Seva, anda dapat berkonsultasi dengan Mitra Kami yang menjual produk yang anda pesan.
Anda dapat membeli produk yang tersedia secara terpisah dari product bundling yang ditawarkan (apabila ada).
Setiap penyediaan Layanan akan dilakukan sesuai dengan prosedur yang dijalankan oleh Kami atau Mitra Kami. Dalam hal ini, anda dapat diminta untuk memberikan Data Pribadi dan/atau informasi yang lebih lengkap guna memproses lebih lanjut akan permintaan anda atas Layanan.
Dalam menyediakan Layanan, Kami dapat bekerja sama dengan Mitra Kami. Semua risiko yang mungkin timbul akibat kelalaian Mitra Kami (termasuk namun tidak terbatas pada setiap penawaran dan transaksi dengan Mitra Kami) di luar wewenang dan tanggung jawab Kami. Ketersediaan Layanan sangat bergantung pada kondisi saat itu, dan Kami tidak menjamin apapun atas hal ini.
Hubungi Kami dan Suara Pelanggan
Kami sangat peduli dengan suara anda maupun kesulitan yang mungkin anda hadapi sehubungan dengan Layanan, karena itu anda bisa menghubungi Kami kapan saja dengan menggunakan fasilitas yang tersedia seperti: layanan call center, layanan percakapan (chatting)termasuk ppesan singkat dalam aplikasi (in-app messaging/ push notifications), surat elektronik maupun media sosial.
Keluhan dan proses klaim juga dapat diajukan melalui fasilitas yang tersedia seperti: layanan call center, layanan percakapan (chatting) termasuk pesan singkat dalam aplikasi (in-app messaging/ push notifications), surat elektronik maupun media sosial.
Lain-lain
Setiap konten, produk dan layanan yang dipublikasikan dalam Aplikasi mungkin berbeda dengan keadaan aslinya baik bentuk, jumlah, ketersediaan, waktu, tempat, spesifikasi maupun warna yang tersedia. Anda disarankan untuk melakukan konfirmasi terlebih dahulu kepada Kami dan/atau Mitra Perusahaan atas kondisi aktual maupun ketersediaan produk dan/atau layanan tersebut.
Ulasan publik maupun konten yang diunggah oleh pengguna Aplikasi maupun dari pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami bersifat umum dan merupakan konten buatan pengguna (“User Generated Content”). Dalam hal ini, Kami tidak berusaha mempengaruhi maupun menyarankan dan/atau menyajikan berita yang tidak benar atas suatu produk dan layanan tertentu. Namun demikian, Kami berhak untuk menguasai, mengontrol, mengolah dan menggunakan konten tersebut sepanjang konten bukan termasuk hak kekayaan intelektual yang dimiliki oleh pihak ketiga, mengandung unsur SARA, pornografi serta hak yang dapat membatasi penggunaan konten tersebut oleh Kami. Kami tidak terlibat dalam pembuatan maupun publikasi konten tersebut dan konten tersebut sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak yang membuat dan mengunggahnya. Konten bisa jadi memiliki hak cipta dan hak kekayaan intelektual lainnya dan dalam hal terjadi pelanggaran hak atas kekayaan intelektual maupun penggunaan unsur terlarang dalam konten, anda maupun pemilik hak kekayaan intelektual atas konten tersebut dipersilahkan untuk menghubungi Kami, agar konten tersebut dapat segera dihapus.
Dalam beberapa fitur, Kami menggunakan teknologi “Machine Learning” dan formula khusus untuk menghitung indeks pengguna produk dan layanan Kami, sistem penilaian kredit, nilai persetujuan kredit, rating, usulan pemberian informasi mengenai produk dan layanan, sistem penilaian loyalitas, penilaian kontes, penilaian permainan dan lain-lain, yang formulanya bisa berubah sewaktu-waktu dan hasilnya mungkin berbeda dengan perhitungan sesungguhnya. Apabila terjadi perbedaan hasil, maka hasil aktual terkini yang akan
Anda diwajibkan untuk selalu memberikan informasi dan Data Pribadi yang benar dan akurat. Kegagalan maupun kesalahan dalam pemberian informasi dan Data Pribadi yang benar dan akurat dapat mengakibatkan Kami gagal untuk memberikan Layanan sebagaimana mestinya, dan hal ini bukan menjadi tanggung jawab Kami.
Ketentuan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan menurut hukum yang berlaku di negara Republik Indonesia dan setiap sengketa yang timbul dari Ketentuan Penggunaan ini akan diselesaikan melalui arbitrase yang diadakan di Jakarta sesuai dengan Peraturan Arbitrase yang berlaku di Badan Arbitrase Nasional Indonesia.
Jaminan dan Tanggung Jawab
Kami senantiasa melakukan upaya terbaik untuk menjaga agar Aplikasi ini berfungsi dan berjalan lancar. Namun demikian, Kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan bertanggung jawab atas tidak berfungsi atau tersedianya Aplikasi dan/atau Layanan yang ditimbulkan oleh kegiatan pemeliharaan atau masalah teknis yang berada di luar kendali Kami.
Kami, setiap pemegang saham Kami dan Perusahaan Grup Astra tidak bertanggung jawab atas setiap kerugian atau kerusakan termasuk namun tidak terbatas, kerugian atau kerusakan tidak langsung atau konsekuensial, atau setiap kerugian atau kerusakan apapun yang timbul akibat hilangnya data termasuk namun tidak terbatas pada Data Pribadi anda akibat penggunaan Aplikasi.
Aplikasi ini disediakan “sebagaimana adanya” dan anda mengakui dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang ditimbulkan dari penggunaan Aplikasi dan/atau Layanan oleh anda sepenuhnya ada pada anda dan anda tidak memiliki hak untuk meminta ganti rugi apapun dari Kami, setiap pemegang saham Kami ataupun Perusahaan Grup Astra. Kami tidak memberikan pernyataan dan jaminan apapun atas:
Aplikasi ini akan bebas dari kesalahan dan/atau kecacatan termasuk saat beroperasi dengan kombinasi perangkat keras, perangkat lunak, sistem atau data lainnya serta kesalahan dan/atau kecacatan dalam Aplikasi akan diperbaiki.
Setiap data yang tersimpan akan akurat dan/atau bisa diandalkan.
Ketersediaan dan kehandalan Aplikasi maupun server-server pendukung yang menyediakan Aplikasi terbebas dari virus dan komponen berbahaya lain.
Keamanan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, akurasi dan kelengkapan dari layanan, portal dan/atau Aplikasi.
Layanan dalam Aplikasi akan sesuai dengan harapan dan kebutuhan anda.
Kualitas produk, layanan dan informasi yang tersedia akan memenuhi harapan dan kebutuhan anda.
Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian apapun yang disebabkan oleh Mitra Kami. Kami juga tidak bertanggung jawab atas kesalahan, termasuk pelanggaran maupun tindakan kriminal yang dilakukan oleh pengguna Layanan selama penggunaan Layanan dalam Aplikasi. Mitra Kami bukan pegawai, agen maupun perwakilan Kami. Anda secara tegas mengesampingkan dan melepaskan Kami dari setiap dan semua pertanggungjawaban, tuntutan, kerugian atau kerusakan yang timbul dari atau dengan cara apapun sehubungan dengan Mitra Kami. Kami tidak akan menjadi pihak dalam sengketa, negosiasi sengketa antara anda dan Mitra Kami. Tanggung jawab atas keputusan penggunaan Layanan sepenuhnya ada di tangan anda.
Kami juga tidak memberikan jaminan apapun dan bertanggung jawab atas setiap informasi, berita, produk dan layanan yang disediakan oleh Mitra Kami.
Garansi atas beberapa produk dan layanan yang tersedia dan/atau disediakan oleh Mitra Kami diatur terpisah sesuai dengan kontrak/perjanjian dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Anda membebaskan Kami dan Kami tidak bertanggung jawab atas fasilitas yang dipergunakan oleh anda yang mungkin diperoleh dengan melanggar peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kekayaan Intelektual
Seva.id, yang merupakan nama Aplikasi dan logo, dilindungi oleh hak cipta dan hak lainnya yang disediakan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh kode sumber Aplikasi dan hak kekayaan intelektual terkait Aplikasi, kecuali seluruh kekayaan intelektual atas API dan/atau logo dan/atau merek dan/atau fitur dan/atau layanan yang dimiliki kekayaan intelektualnya oleh Mitra Kami. Untuk itu, anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual Kami terkait Aplikasi ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Aplikasi ini termasuk penggunaan Aplikasi atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, termasuk, namun tidak terbatas pada, web spiders, web crawlers, web robots, web ants, web indexers, bots, virus atau worm, atau segala program apapun yang mungkin membuat beberapa permintaan server per detik, atau menciptakan beban berat atau menghambat operasi dan/atau kinerja Aplikasi, menggunakan robot, spider, pencarian situs/aplikasi pengambilan kembali, atau perangkat manual atau otomatis lainnya atau proses untuk mengambil, indeks, “tambang data” (data mine), atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Aplikasi atau isinya.
Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Aplikasi maupun salinan Aplikasi semata-mata untuk kebutuhan pribadi anda, non-komersial, non-eksklusif, tidak dapat dipindahtangankan, tidak dapat dialihkan dan tidak dapat disublisensikan.
Seluruh Ketentuan Penggunaan termasuk Kebijakan Privasi diatur dan tunduk pada hukum negara Republik Indonesia. Kami memiliki hak sepenuhnya atas setiap pelanggaran yang anda lakukan terhadap Ketentuan Penggunaan dan hak kekayaan intelektual Kami.
Pengakhiran
Anda dapat memilih untuk berhenti menggunakan Aplikasi dan Layanan setiap saat dengan cara menghapus akun anda dan secara permanen menghapus aplikasi dari perangkat anda, sehingga menonaktifkan penggunaan Aplikasi tersebut. Ketentuan Penggunaan secara otomatis berakhir ketika anda secara permanen menghapus Aplikasi dari perangkat.
Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi atau menghentikan Aplikasi dan Layanan jika Kami memiliki alasan untuk mencurigai bahwa anda telah melanggar ketentuan dari Ketentuan Penggunaan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Kontak Kami
Anda dapat menghubungi Kami terkait dengan Kebijakan Privasi dan Ketentuan Penggunaan melalui surat elektronik [email protected] Jika pertanyaan anda tidak terjawab secara online, anda dapat menghubungi Kami di nomor 1-500-607.
